- My SoftBankなど3サイトが一時停止｜復旧時期とアプリでの対処法
- My SoftBankなど3サービスのWeb版が10月17日から一時停止
- 復旧はいつ？10月19日時点で再開日時は未定
- 原因は第三者による不正アクセスの試み｜何が起きたのか
- 個人情報は流出した？現時点で確認できる範囲
- My SoftBankアプリは利用可能｜3ブランド共通で使える
- 料金確認・プラン変更・支払い手続きはどうすればいい？
- 携帯電話の通話やインターネットも止まっている？
- 10月17日からの経緯｜ブランド別の告知で開始時刻が異なる
- Web版の復旧後も確認しておきたいこと
- まとめ｜3サイトのWeb版は一時停止、料金確認はアプリが代替手段に
My SoftBankなど3サイトが一時停止｜復旧時期とアプリでの対処法
ソフトバンク株式会社は2026年10月19日、会員向けサイト「My SoftBank」の一部システムで第三者による不正アクセスの試みを検知したと発表しました。
利用者情報を保護するため、10月17日から「My SoftBank」「My Y!mobile」「My Menu」のWebサイトを一時停止しています。
影響を受けているのは、ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMOの契約者が利用する会員サイトです。料金の確認や契約変更をしようとしても、Web版にアクセスできない状態となっています。
ただし、携帯電話の通信サービス自体が停止したという発表ではありません。3ブランドで利用できる「My SoftBankアプリ」は引き続き使用可能です。
Web版の再開日時は10月19日時点で未定。何が起きたのか、個人情報への影響はあるのか、今すぐ料金や契約内容を確認したい場合はどうすればよいのか、公式発表をもとに整理します。
My SoftBankなど3サービスのWeb版が10月17日から一時停止
今回の一時停止は、ソフトバンクが運営する3ブランドの会員サイトが対象です。
| ブランド | 対象サイト | Web版 | アプリ版 |
|---|---|---|---|
| ソフトバンク | My SoftBank | 一時停止 | 利用可能 |
| ワイモバイル | My Y!mobile | 一時停止 | 利用可能 |
| LINEMO | My Menu | 一時停止 | 利用可能 |
3サイトはいずれも、毎月の請求金額やデータ通信量、契約プラン、オプションサービスなどを確認・管理するための会員ページです。
日常的に料金を確認するだけでなく、支払い方法の変更や契約に関する手続きを行う際にも利用されます。
今回の措置では、そのWeb版へのアクセスが停止されています。
ソフトバンクが10月19日に公表した公式プレスリリースによると、一時停止の開始は10月17日午前8時。再開時期については、準備が整い次第、速やかに案内するとしています。
Web版のサービス終了ではない
今回の発表は、My SoftBankなどのサービスそのものを終了するという意味ではありません。
第三者による不正アクセスの試みが検知されたことを受け、利用者情報を守るためにWebサイトを一時停止し、セキュリティー強化とメンテナンスを進めているものです。
サービスの廃止やWeb版の提供終了が決定したわけではなく、安全性を確保したうえで再開する方針が示されています。
復旧はいつ？10月19日時点で再開日時は未定
最も気になる復旧時期については、2026年10月19日時点で具体的な日時が発表されていません。
ソフトバンクは、一部の関連システムを停止し、外部からの疑わしい通信経路を遮断するなどの対応を実施。現在もセキュリティー強化のためのメンテナンスを進めています。
復旧予定日が明らかになっていないため、10月20日や21日など、特定の日に再開すると判断できる段階ではありません。
また、各ブランドのWebサイトがすべて同時に再開するのか、それぞれ異なるタイミングで復旧するのかについても、詳細は発表されていません。
再開状況を確認する場合は、以下の公式案内が確認先になります。
一時停止の期間中は、ブラウザーから何度もログインを試しても、通常の会員ページにアクセスできるとは限りません。
まずは利用可能な公式アプリを確認し、Web版でしか実行できない手続きについては、各ブランドのサポート案内を利用するのが現実的です。
原因は第三者による不正アクセスの試み｜何が起きたのか
ソフトバンクによると、今回の不正アクセスの試みが発生したのは2026年10月17日です。
同社の監視システムが、My SoftBankの一部関連システムで異常な動きを自動的に検知しました。
これを受けて、ソフトバンクは関連システムの一部を停止するとともに、外部からの疑わしい通信経路を遮断する措置を講じています。
さらに、利用者情報を保護し、システムのセキュリティーを強化するため、3ブランドの会員サイトを一時的に停止しました。
ここで重要なのは、異常が検知された場所と、利用停止の対象範囲が必ずしも同じではないことです。
公式発表で異常が確認されたのは、My SoftBankの一部関連システムです。一方、安全措置によって停止されたWebサイトには、My Y!mobileとMy Menuも含まれています。
このため、3つの会員サイトすべてがそれぞれ不正アクセスを受けたと断定することはできません。
また、現時点で公表されているのは、不正アクセスの試みと監視システムによる異常検知、その後の安全措置までです。
どのような手法でアクセスが試みられたのか、攻撃者が誰なのか、システム内部へどこまで到達したのかといった詳細は明らかにされていません。
個人情報は流出した？現時点で確認できる範囲
会員サイトへの不正アクセスの試みがあったと聞けば、契約者の氏名や住所、電話番号、支払い情報などが流出したのではないかと心配になる人もいるでしょう。
しかし、ソフトバンクの10月19日付プレスリリースでは、個人情報の漏えいが確認されたという発表はありません。
一方で、顧客情報が一切流出していないことを確認した、という結論も示されていません。
TBS NEWS DIGの10月19日付報道では、個人情報が流出したかどうかについて調査中と伝えられています。
したがって、今回の発表だけで情報漏えいが発生したと判断することも、安全性の調査がすべて終わったと判断することもできません。
「不正アクセスの試み」と「個人情報の流出」は同じではない
例えば、第三者がシステムへの侵入を試み、それを監視システムが検知した段階と、実際に内部の情報が第三者に取得された段階とでは、確認できている事実が異なります。
今回は「不正アクセスの試み」が検知されたという発表であり、個人情報が第三者に取得されたという発表ではありません。
この違いは、情報セキュリティー関連のニュースを読むうえで重要です。詳しくは、つぶログの不正アクセスと情報流出の違いを解説した記事でも整理しています。
今すぐパスワードを変更する必要はある？
今回の公式発表では、ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMOの全利用者に対して、一斉にパスワードを変更するよう求める案内は出されていません。
そのため、不正アクセスの試みが検知されたという理由だけで、すべての利用者のアカウント情報が流出したと考える必要はありません。
ただし、身に覚えのない契約変更や不審なログイン通知などがある場合は別です。そのような異常が見つかった場合には、公式アプリや各ブランドのサポート窓口から状況を確認してください。
また、Web版の一時停止や再開案内を装う不審なSMS・メールにも注意が必要です。公式サイトに似せた偽のログイン画面へ誘導する手口は一般的なフィッシング詐欺でも使われています。
再開状況を確認する際は、メールなどに記載された見慣れないリンクではなく、公式アプリや公式サポートページを利用する方が安全です。
My SoftBankアプリは利用可能｜3ブランド共通で使える
Web版が使えない期間中、料金やデータ通信量を確認したい人にとって代替手段になるのが「My SoftBankアプリ」です。
名称からソフトバンク専用のアプリと思われがちですが、現在はワイモバイルとLINEMOにも対応しています。
LINEMOでは2025年10月22日からMy SoftBankアプリに対応しました。これにより、3ブランドの契約情報を共通のアプリから確認できるようになっています。
ソフトバンクは今回の一時停止について、アプリ版は引き続き利用できると明記しています。
My SoftBankアプリでできること
My SoftBankアプリには、以下のような機能が用意されています。
- 毎月の請求金額や利用料金の確認
- データ通信量の確認
- 契約内容や料金プランの確認
- 対応する料金プラン・オプションの変更
- キャンペーンやポイントに関する情報の確認
ただし、利用できる機能や操作できる項目は契約ブランド、料金プラン、手続き内容によって異なります。
アプリ全体が利用可能であっても、Web版で行っていたすべての操作が停止期間中も同じように実行できるとは限りません。
各ブランドの公式アプリ案内は以下から確認できます。
アプリをまだ入れていない場合の利用方法
My SoftBankアプリを利用していない場合は、各ブランドの公式案内からApp StoreまたはGoogle Playへ進み、アプリをインストールできます。
アプリは無料で提供されています。ただし、ダウンロードにかかるデータ通信料などは利用環境によって発生します。
初めて使用する場合は、起動後の案内に従って初期設定を進めます。
LINEMOの公式案内では、回線認証を利用してログインする方法が紹介されています。初期設定の際、Wi-Fiをオフにして契約中のモバイル回線で認証するよう指示される場合があります。
これはアプリ側の認証手順であり、Web版の停止を回避する方法とは異なります。
なお、アプリの対応OSは公式案内でiOS 15.0以降、Android 8.0以降とされています。古い端末を使っている場合は、アプリの対応状況も確認してください。
料金確認・プラン変更・支払い手続きはどうすればいい？
Web版を日常的に利用している人にとって困るのは、サイトそのものにアクセスできないことより、必要な手続きが進められないことかもしれません。
手続きの種類によって利用できる方法が異なるため、目的ごとに確認しておくとよいでしょう。
| やりたいこと | まず確認する方法 | 注意点 |
|---|---|---|
| 利用料金の確認 | My SoftBankアプリ | 契約ブランドや請求状況によって表示項目が異なる場合あり |
| データ通信量の確認 | My SoftBankアプリ | 利用中の回線を確認する |
| 料金プラン変更 | My SoftBankアプリ | 希望プランがアプリから変更可能か確認 |
| 支払い方法の変更 | アプリまたは公式サポート | 契約・手続きごとに対応方法が異なる |
| MNP・解約など | 各ブランドの公式サポート | 期限がある場合は早めに手続きを確認 |
料金やデータ通信量の確認
毎月の利用料金や残りのデータ通信量を確認したい場合は、My SoftBankアプリが基本的な代替手段になります。
アプリのホーム画面では料金とデータ通信量を確認でき、契約内容の照会にも対応しています。
複数のブランドで回線を契約している場合は、対象の回線や契約情報を間違えないよう確認してください。
料金プランやオプションの変更
ワイモバイルの公式FAQでは、料金プランや通話オプションの確認・変更方法として、My SoftBankアプリやワイモバイルショップが案内されています。
そのため、Web版が停止していても、アプリから変更可能なプランやオプションは確認できます。
ただし、対象外の手続きや一部機能のメンテナンスなどにより、希望する操作を完了できない場合もあります。
手続き後には、変更が受け付けられたことや適用日を確認しておくと安心です。
支払い方法の変更や解約を急いでいる場合
支払い方法の変更、MNP、解約など、期限に関係する手続きを急いでいる場合は、まずアプリから対応できるかを確認してください。
アプリから進められない場合は、各ブランドの公式サポートで別の手続き方法を確認する必要があります。
今回の停止期間中に、Web版でしか受け付けていなかったすべての手続きが別の窓口へ移されたという発表はありません。
特に手続きの締め切りが近い場合、復旧を待つだけでなく、契約ブランドのサポートへ確認することをおすすめします。
携帯電話の通話やインターネットも止まっている？
今回の一時停止について、通常の携帯電話サービスまで使えなくなっているのか、心配する人もいるかもしれません。
しかし、ソフトバンクが10月19日に発表した停止対象は、My SoftBank、My Y!mobile、My MenuのWebサイトです。
音声通話やモバイルデータ通信など、携帯電話回線そのものを停止するという発表ではありません。
会員サイトは、料金や契約を管理するためのサービスです。一方、通話やインターネット接続は、携帯電話ネットワークを通じて提供されます。
両者は関連していても、同じ機能ではありません。会員サイトにログインできないことだけを理由に、携帯電話回線全体が通信障害を起こしていると判断する必要はありません。
なお、個別に通話や通信ができない症状も発生している場合は、会員サイトの一時停止とは別の原因も考えられます。その場合は、各ブランドの通信障害情報も確認してください。
10月17日からの経緯｜ブランド別の告知で開始時刻が異なる
今回の件では、ソフトバンクが10月19日に行った統一的な発表と、各ブランドが10月17日に公開した個別のお知らせで、利用できなくなった時刻の記載が異なっています。
10月19日のプレスリリースでは、3サイトの一時停止を10月17日午前8時からと説明しています。
一方、10月17日付のワイモバイルとLINEMOの案内には、それより早い時刻からの利用不能が記録されています。
| サービス | 個別のお知らせ | ソフトバンクの10月19日発表 |
|---|---|---|
| My SoftBank | 10月17日 午前8時から停止 | 10月17日 午前8時から |
| My Y!mobile | 10月17日 午前3時19分ごろから利用不能 | 10月17日 午前8時から |
| My Menu | 10月17日 午前3時からメンテナンス | 10月17日 午前8時から |
ワイモバイルの10月17日付案内では、当初、システム障害によってWeb版が利用できないと説明されていました。LINEMOも同日、システムメンテナンスによる利用停止を案内しています。
その後、10月19日にソフトバンクが、不正アクセスの試みを検知したことと、利用者情報の安全措置として3サイトを一時停止していることを公表しました。
午前3時台から利用できなくなっていた状況と、午前8時から実施した安全措置との詳しい関係は、公式発表では説明されていません。
そのため、利用不能になった時刻がすべてのブランドで同じだったと扱うのではなく、個別の告知内容と10月19日の統一発表を区別しておく必要があります。
また、今回の停止とは別に、10月15日には各サービスで通常のシステムメンテナンスが予定されていました。こちらと10月17日からの利用停止を同じ出来事として扱うことはできません。
Web版の復旧後も確認しておきたいこと
今回の一時停止はセキュリティー対策に伴うものであるため、再開の発表があった際には、単にログインできるようになったかどうかだけでなく、利用できる機能の範囲も確認しておきたいところです。
Webサイトが再開されても、一部の手続きが引き続きメンテナンス対象となる可能性はあります。再開の案内に対象サービスや利用条件が記載されている場合は、その内容を確認してください。
また、今後の調査結果によって個人情報への影響や利用者側で必要な対応が新たに案内される可能性もあります。
今回の発表では一斉のパスワード変更などは求められていませんが、今後個別の注意事項が公表された場合には、その案内が重要になります。
なお、Web版の停止中もMy SoftBankアプリは利用できるため、必要な情報を確認する目的であれば、無理にWeb版の復旧を待つ必要はありません。対応する機能から利用することができます。
まとめ｜3サイトのWeb版は一時停止、料金確認はアプリが代替手段に
ソフトバンクは2026年10月19日、My SoftBankの一部関連システムで第三者による不正アクセスの試みがあったことを公表しました。
これを受け、10月17日からMy SoftBank、My Y!mobile、My MenuのWebサイトが一時停止されています。
Web版の再開日時は未定ですが、3ブランドで利用できるMy SoftBankアプリは引き続き使用可能です。料金やデータ通信量、契約内容などを確認したい場合は、まず公式アプリを利用できます。
また、今回の公式発表では個人情報が流出したと確認されたわけではありません。Web版が使えないことと、契約者の情報が流出したことは別の問題です。
支払い方法の変更や解約など、期限に関係する手続きが必要な場合には、アプリで対応可能か確認し、難しい場合は各ブランドの公式サポートへ相談してください。
現在の主な確認先は、ソフトバンクの公式プレスリリースです。Web版の再開や新たな安全措置について、今後の案内が注目されます。