ドコモ通信障害の復旧はいつ？5G SA対象と4Gへの切り替え方法
2026年11月5日（木）、NTTドコモで全国規模の通信障害が発生しました。午前11時18分ごろから音声通話、インターネット通信、SMSが利用しづらくなり、ドコモは公式サイトで障害情報を発表しています。
その後、午後2時時点の第三報で、今回の障害は「5G SA（Standalone）」サービスの契約者が対象であることが明らかになりました。一般の5G・4G通信やドコモ回線を利用する格安SIMについては、影響がないと説明されています。
また、ドコモは通信できない場合の回避方法として、スマートフォンの通信方式を4Gに切り替え、再起動または機内モードのオン・オフを行う方法を案内しています。
一方、11月5日午後2時時点では障害は継続しており、復旧予定時刻や詳しい原因は発表されていません。現在の状況、影響を受ける利用者、iPhone・Androidでの対処方法、同日に発生した不正アクセス疑惑との関係を整理します。
ドコモ通信障害は復旧した？11月5日の最新状況
11月5日午後2時時点のドコモ公式第三報では、通信障害は継続中です。復旧の見込みについても、具体的な時刻は示されていません。
障害は午前11時18分ごろに発生しました。影響エリアは全国ですが、すべてのドコモ利用者が同時に通信できなくなったという意味ではありません。今回の発表で重要なのは、影響を受ける通信方式が限定されている点です。
| 確認項目 | 11月5日14時時点の情報 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年11月5日11時18分ごろ |
| 影響エリア | 全国 |
| 障害対象 | 5G SAサービス契約者 |
| 影響する機能 | 音声通話・データ通信・SMS |
| 一般の5G・4G | 影響なし |
| ドコモ回線のMVNO | 影響なし |
| 緊急通報 | 影響なし |
| 原因 | 確認中 |
| 復旧予定 | 未発表 |
ドコモは第一報の段階で、ドコモ回線やMVNOの携帯電話サービスに影響があるとしていました。第二報では発生時刻が特定され、第三報で対象サービスや緊急通報への影響が明確になった形です。
そのため、午後1時以前のニュース記事と午後2時以降の発表では、影響対象について説明が異なる場合があります。初期の報道をそのまま現在の状況として判断せず、ドコモの追加発表を確認する必要があります。
復旧や原因について新たな発表があった場合は、NTTドコモ公式の通信障害情報で確認できます。
全国で通信障害が発生したのに、普通の5Gや4Gは使える？
今回の障害で最も誤解しやすいのは「全国で通信障害」という表現です。
全国というのは影響エリアの広がりを示すもので、ドコモと契約するすべての人のスマートフォンが使えなくなったという意味ではありません。
第三報で対象とされたのは、5G SAという通信方式を利用するためのオプションサービスを契約している人です。一般の5Gや4Gを利用している人については、今回の障害による影響はないと案内されています。
5G SAとは？通常の5Gとの違い
5G SAの「SA」はStandalone（スタンドアローン）の略称です。
一般的な5G通信では、5Gの設備と4Gの設備を組み合わせて通信する「NSA（Non-Standalone）」方式が使われています。これに対して5G SAは、5G専用のコアネットワークを使う方式です。
従来の5Gでは、4G側のネットワークが混雑していると、その影響を受けて通信速度が低下する場合があります。5G SAは5G専用の設備で通信を処理するため、そうした4G側の混雑に左右されにくいという特徴があります。
ドコモは2022年8月から個人向けにも5G SAを提供してきました。2026年5月27日には月額550円だった利用料金を無料に改定しています。ただし、利用するにはオプション契約に加え、対応端末やSIMカードなどの条件を満たす必要があります。
つまり、スマートフォンの画面に「5G」と表示されているだけでは、5G SAを利用しているとは限りません。5G SAの提供エリアにいること、対応機種を使っていること、オプション契約があることなどが関係します。
詳しい利用条件はドコモ公式の5G SAサービス案内で確認できます。
自分が5G SAを契約しているか確認するには？
5G SAの契約内容は、通常であればMy docomoなどの契約確認画面から調べられます。
iPhoneでは「設定」から「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」と進み、「5Gスタンドアローン」の設定を確認できます。機種やOSのバージョンによって表示が異なる場合があります。
ただし、設定項目が存在することだけで契約状態や障害の有無が確定するわけではありません。正式な契約内容とあわせて判断する必要があります。
なお、11月5日はMy docomoでも別途緊急メンテナンスが発生しているため、契約状況をすぐに確認できない可能性があります。
ドコモがつながらないときの対処法｜4Gに切り替える方法
今回の障害では、ドコモが5G SA利用者向けの回避方法を案内しています。
スマートフォンの通信方式を4Gに変更し、その後に端末を再起動するか、機内モードをオン・オフすることで通信できる場合があります。
ただし、これは必ず改善するという意味ではありません。障害が続いている場合、端末を操作しても通信できないケースは考えられます。
iPhoneで4G（LTE）に切り替える手順
- iPhoneの「設定」アプリを開きます。
- 「モバイル通信」を選びます。
- 「通信のオプション」または「モバイルデータ通信のオプション」を開きます。
- 「音声通話とデータ」を選びます。
- 通信方式から「LTE」を選択します。
- 端末を再起動するか、機内モードを一度オンにしてからオフにします。
デュアルSIMを利用している場合は、設定する回線を間違えないようにしてください。
Appleの説明では、「LTE」を選ぶと5Gエリア内でもLTEネットワークを使用する設定になります。通信が復旧した後は、必要に応じて「5Gオート」など元の設定へ戻せます。
操作方法はApple公式の5G設定ガイドでも確認できます。
Androidで4Gに切り替える手順
Androidではメーカーや機種によって操作画面が異なりますが、ドコモが公開している一般的な設定経路は次のとおりです。
- 「設定」アプリを開きます。
- 「ネットワークとインターネット」を選びます。
- 「SIM」を開き、利用しているドコモ回線を選びます。
- 「優先ネットワークの種類」を開きます。
- 4GまたはLTEを利用する設定を選びます。
- 再起動、または機内モードのオン・オフを行います。
一部機種では「モバイルネットワーク」「ネットワークモード」など、別の名称で表示される場合があります。また、4Gだけを選択する項目が用意されていない端末もあります。
ドコモは通常の設定案内で、4Gまたは5Gを含むネットワーク方式を使用するよう説明しています。日本国内では2026年3月31日にFOMAの3Gサービスが終了しているため、3GやGSMのみを選ぶことは避けてください。
Androidの設定経路についてはドコモ公式のネットワークモード設定方法も参考になります。
4Gにしても直らない場合は？
4Gに切り替えても通信できない場合は、いったんWi-Fiを利用できるか確認しましょう。自宅の固定回線や公共施設などのWi-Fiが正常なら、インターネットを使うメッセージアプリやWebサイトを利用できる可能性があります。
ただし、Wi-Fiに接続できても通常の携帯電話回線による音声通話やSMSが必ず使えるわけではありません。LINEなどインターネットを利用する連絡手段と、携帯電話番号による通話は区別する必要があります。
別の通信会社のSIMやeSIMを契約している場合は、正常に利用できる別回線へ切り替える方法もあります。
今回の障害への対応として、SIMカードの取り外し、eSIMの削除、スマートフォンの初期化まで行う必要はありません。特にeSIMを削除すると再発行などの手続きが必要になる場合があるため、安易に操作しないようにしてください。
ahamoや格安SIMにも通信障害の影響はある？
ahamoは5G SAの契約状況によって異なる
ahamoはNTTドコモのネットワークを利用する料金プランで、5G SAのオプションサービスにも対応しています。
今回の第三報で示された対象は5G SA契約者です。そのため、ahamoの利用者でも5G SAを契約している場合は、障害の影響を受ける可能性があります。
一方、5G SAを契約していないahamo利用者まで、今回の障害対象に含まれるわけではありません。
「ahamoだから必ず影響を受ける」「ahamoなら影響を受けない」と料金プラン名だけで判断するのではなく、5G SAの契約条件を確認することが重要です。
IIJmioなどのドコモ回線MVNOは？
ドコモ回線を利用する格安SIM（MVNO）については、第一報・第二報の段階で影響対象として案内されていました。OCN モバイル ONEなどでも、ドコモの障害情報を受けた案内が掲載されています。
しかし、午後2時の第三報では、ドコモ回線を利用するMVNOには影響がないと説明されています。
初期発表と後の発表で情報が変わったため、古い報道を見て、すべてのドコモ系格安SIMが現在も通信障害を起こしていると判断するのは正確ではありません。
ただし、MVNO各社の個別の通信状況や、今回とは別の障害まで保証するものではありません。実際に接続できない症状がある場合は、契約している事業者の障害案内も確認してください。
ドコモ光やhome 5Gにも影響する？
ドコモ光は固定回線を利用するサービスであり、今回発表された携帯電話の5G SA通信障害とは仕組みが異なります。今回の障害がドコモ光にも波及したという発表は確認されていません。
一方、home 5Gはモバイルネットワークを利用するサービスですが、今回の5G SA障害による個別の影響については詳細が確認できていません。サービス名に5Gが含まれるという理由だけで、今回の障害対象だと断定することはできません。
通信障害の原因は何？サイバー攻撃との関係は？
11月5日午後2時時点で、ドコモは今回の5G SA通信障害について原因を確認中としています。
通信設備の故障、ソフトウェアの不具合、通信を制御するシステムの異常など、携帯電話のネットワークで障害が起きる原因は複数考えられます。しかし、今回どの部分で問題が発生したのかについて、公式な調査結果は発表されていません。
5G SAの利用者に影響が集中したという情報だけでは、具体的な故障箇所や発生原因まで特定できません。
同じ日にMy docomoで不正アクセスの疑いも発覚
今回の通信障害と混同しやすいのが、11月5日未明から実施されているドコモオンラインショップとMy docomoの緊急メンテナンスです。
ドコモは午前9時時点の発表で、11月5日午前1時5分ごろから両サービスの緊急メンテナンスを実施していると説明しました。
その理由について、ドコモは自社サーバーに対して外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断したため、原因究明と影響範囲の調査を進めているとしています。
一方、携帯電話の通信障害が始まったのは午前11時18分ごろです。発生時刻も対象サービスも異なっています。
現時点で、オンラインサービスへの不正アクセス疑惑が5G SA通信障害を引き起こしたとする公式発表はありません。同じ日に二つの問題が起きていることと、原因が同じであることは別です。
また、不正アクセスの可能性が高いという発表は、個人情報の流出が確認されたことを意味しません。被害の有無や具体的な内容については、ドコモの調査結果を待つ必要があります。
オンラインサービスの停止については、ドコモ公式の緊急メンテナンスのお知らせで確認できます。
110番・119番などの緊急通報は使える？
今回の第三報では、警察への110番、消防・救急への119番、海上保安庁への118番など、緊急通報への影響はないと説明されています。
ただし、個別の端末が圏外になっていたり、別の通信トラブルが起きていたりする場合まで、必ず発信できることを保証するものではありません。
緊急時に携帯電話から発信できない場合は、正常に利用できる別の携帯電話や固定電話、公衆電話などを使って連絡してください。
公衆電話は携帯電話の通信障害が発生したときにも、別の通信手段として役立つ場合があります。仕組みや停電時の利用条件については、公衆電話が災害時につながりやすい理由とスマートフォンとの違いでも詳しく紹介しています。
JAPANローミングは今回使える？
2026年4月1日からは、大規模な災害や通信障害に備えて、携帯電話会社間で通信を補完する「JAPANローミング」が開始されています。
これは、契約している通信会社のネットワークが利用できなくなった場合、一定の条件で別の通信会社の4G LTEネットワークを利用できる仕組みです。通常の音声通話やデータ通信などを利用できる方式と、緊急通報のみを利用できる方式があります。
ただし、今回の11月5日の障害でJAPANローミングが提供されているという案内は確認できていません。利用条件や提供方式は障害の状況によって決まるため、スマートフォンの通信事業者を手動で他社へ切り替えれば必ず使えるというものではありません。
今回の通信障害への対処では、まずドコモが案内している4Gへの切り替えを優先してください。
復旧はいつ？今後の発表と補償について
11月5日午後2時時点では、障害の具体的な復旧予定時刻は発表されていません。
通信障害の復旧までに必要な時間は、原因や影響した設備によって大きく異なります。今回については原因の特定状況も公表されていないため、過去の障害にかかった時間から復旧時刻を予想することはできません。
また、通信が改善した利用者が現れたとしても、それだけで全国の障害が完全に復旧したと判断することはできません。ドコモが正式に復旧を発表した時刻と、実際に利用できるようになった時刻が異なる場合も考えられます。
復旧後もつながらない場合はどうする？
ドコモが復旧を発表した後も通信できない場合は、機内モードを一度オン・オフするか、端末を再起動してネットワークへの再接続を試す方法があります。
障害中に4G固定へ変更していた場合は、通信状態が正常になったことを確認してから、必要に応じて元の5G設定へ戻してください。
それでも改善しない場合は、端末固有の不具合、SIMの認識状態、料金プランや契約の状態、周辺エリアでの別の障害なども確認する必要があります。
ドコモの障害に関する問い合わせ先は、ドコモ携帯電話から113、一般電話などから0120-800-000です。ドコモは24時間・年中無休の受付として案内しています。
通信障害による返金や補償はある？
今回の通信障害に関する補償や利用料金の減額については、11月5日午後2時時点で具体的な案内は確認できていません。
通信障害が発生したからといって、すべての契約者に自動的に返金が行われるとは限りません。補償の対象となる条件や利用できなかった時間の扱いについては、契約約款やドコモの正式な発表を確認する必要があります。
現段階では、補償額や対象人数、返金方法を断定できる状況ではありません。
まとめ｜5G SA契約者が対象、4G切り替えで改善する場合も
2026年11月5日に発生したNTTドコモの通信障害は、午前11時18分ごろから全国で音声通話、データ通信、SMSが利用しづらくなったものです。
ドコモは午後2時時点の第三報で、影響対象が5G SAサービスの契約者であることを明らかにしました。一般の5G・4G通信、ドコモ回線を利用するMVNO、緊急通報には影響がないと説明しています。
5G SAを契約している人で通信できない症状がある場合は、4Gへの切り替えと再起動、機内モードのオン・オフによって改善する可能性があります。ただし、すべての端末で復旧することを保証するものではありません。
一方、障害の詳しい原因や復旧予定時刻は依然として未発表です。同日未明のMy docomoなどへの不正アクセス疑惑との関係も確認されていません。
まずは自分が5G SAを契約しているかを確認し、通信が使えない場合は公式の回避方法を試してください。復旧状況については、ドコモが発表する最新の障害情報を確認することが大切です。