- ゲオオンラインが使えない｜不正アクセスによる停止はいつまで？店舗・注文への影響
- ゲオオンラインはいつ復旧する？10月18日時点では再開未定
- ゲオの店舗は営業中｜ゲーム購入・予約・レンタルはどうなる？
- ゲオアプリが使えない｜クーポンや通知はどうなる？
- ゲオオンラインストアの注文済み商品は届く？キャンセル・返品は？
- ゲオの宅配買取はどうなる？査定・振込・集荷への影響
- ゲオ宅配レンタル・あれこれレンタルは返却できる？
- ゲオモバイルのSIM・スマホ購入への影響
- セカンドストリートも不正アクセスの影響でサービス停止
- ゲオへの不正アクセスはいつ発生した？現在までの経緯
- 個人情報は流出した？名前・住所・カード情報への影響
- ゲオオンライン停止中によくある疑問
- 復旧情報の確認先・問い合わせ窓口
- まとめ｜ゲオの店舗は営業中、オンラインの復旧時期は未定
ゲオオンラインが使えない｜不正アクセスによる停止はいつまで？店舗・注文への影響
ゲオオンラインやゲオアプリが、2026年10月17日（土）21時から一時停止しています。
原因は、ゲオなどを展開するセカンドリテイリンググループの社内システムで確認された第三者による不正アクセスです。二次被害を防ぐため、ゲオオンラインストアや宅配買取、セカンドストリートなど、グループの複数サービスでメンテナンスが実施されています。
ただし、ゲオの実店舗がすべて休業しているわけではありません。ゲームの購入やレンタル、店頭買取は原則として継続しています。オンラインストアで注文済みの商品も、公式案内では発送されることになっています。
一方、ゲオアプリの会員証は使えず、ゲーム予約商品の受け取りやレンタルにはPontaカードなどが必要です。
10月18日時点の公式発表をもとに、復旧状況、店舗でできること、オンライン注文・買取・レンタルへの影響を詳しく整理します。
ゲオオンラインはいつ復旧する？10月18日時点では再開未定
ゲオオンラインのサービス再開時期は、2026年10月18日時点で未定です。
ゲオが10月17日に公開した「サーバメンテナンスに伴うサービスご提供停止のご案内」では、停止期間を次のように案内しています。
10月17日（土）21時 ～ 終了時期未定
出典：株式会社ゲオ「サーバメンテナンスに伴うサービスご提供停止のご案内」（2026年10月17日）
運営グループのセカンドリテイリングは、外部のセキュリティ専門機関と連携して原因や影響範囲を調査し、サービス再開に向けた対応を進めていると説明しています。
再開の見通しが確認でき次第、案内するとしていますが、具体的な日時は発表されていません。
最新の対応状況は、ゲオオンラインの公式メンテナンス案内で確認できます。
現在使えるサービス・使えないサービス
まず、主なサービスへの影響をまとめました。実店舗とオンラインでは対応が異なります。
| サービス | 現在の状況 | 注意点 |
|---|---|---|
| ゲオ実店舗 | 通常営業 | アプリを使う一部手続きは停止 |
| ゲーム販売・店頭予約 | 継続 | 新規予約は店頭のみ。予約済み商品の購入には本人名義のPontaカード等が必要 |
| 店頭レンタル・買取 | 原則利用可能 | アプリ会員証は利用不可 |
| ゲオアプリ | 会員証などが利用不可 | クーポン利用希望者は店舗スタッフに申し出る |
| ゲオオンラインストア | 新規注文・キャンセル停止 | 注文済み商品は発送予定 |
| ゲオ宅配買取 | 新規受付・査定確認・振込手続きなど停止 | 申し込み済みの集荷は継続 |
| ゲオ宅配レンタル | 新規注文停止 | 注文済み商品の発送・返却受付は継続 |
| ゲオあれこれレンタル | 新規注文・キャンセル停止 | 注文済み商品の発送・返却受付は継続 |
| ゲオモバイルの対象オンラインサービス | 新規申し込みなどを停止 | 受付済みで不備のない申し込みは審査後に発送 |
| セカンドストリートの対象Webサービス | 一時停止 | 実店舗の営業時間は変更なし |
オンライン関連のサービスが広く停止している一方、実店舗での買い物まで全面停止しているわけではないことが分かります。
ゲオの店舗は営業中｜ゲーム購入・予約・レンタルはどうなる？
今回のサービス停止で特に混乱しやすいのが、店舗の営業状況です。
セカンドリテイリングは、10月17日の発表で各店舗の営業時間等に変更はないと説明しています。
ゲオの店舗では、通常どおりゲームや中古商品の購入ができ、レンタルや買取も原則として継続しています。ただし、アプリを使った会員確認など、一部の手続きには制限があります。
予約したゲームは受け取れる？
すでに店舗で予約しているゲームについては、購入手続きが継続されています。
ただし、公式案内では、予約者本人名義のPontaカード、またはデジタルPontaの提示が必要とされています。
ゲオアプリの会員証では対応できないため、ゲームの発売日や予約商品の受け取りに店舗へ向かう場合は、利用できるPontaカード等を事前に確認しておくと安心です。
なお、ゲーム商品の新規予約は店頭でのみ受け付けています。オンラインからの予約とは区別してください。
DVDやコミックのレンタル、店頭買取は？
店頭レンタルと買取については、公式が通常どおり利用できると案内しています。
ただし、会員証としてゲオアプリを提示する方法は利用できません。PontaカードまたはデジタルPontaを用意する必要があります。
アプリ内の会員証しか利用していなかった人は、店舗へ行く前に別の会員証提示方法を確認しておきましょう。
ゲオアプリが使えない｜クーポンや通知はどうなる？
ゲオアプリでは、会員証としての利用が停止しています。
アプリに会員情報が表示されない場合でも、それだけで会員登録が削除されたと判断することはできません。今回、公式が案内しているのは不正アクセスへの対応として実施するサービス停止です。
アプリのクーポンは使えなくなる？
クーポンについては、通常のアプリ利用とは別に案内があります。
ゲオは、アプリの各種クーポンを利用したい場合、店舗スタッフに申し出るよう案内しています。
そのため、今回の停止によってすべてのクーポンが一律に無効になった、というわけではありません。
ただし、クーポンごとの利用条件や店舗側の対応もあるため、実際の利用方法は店頭で確認する必要があります。
レンタル返却・ゲーム予約の通知は届く？
公式案内によると、レンタル返却通知や予約商品に関するプッシュ通知は配信されます。
一方で、メンテナンス中はアプリ内で通知内容を確認できません。
通知が届いても詳細を開けない場合があるため、返却期限や予約商品の受け取り予定が近い人は注意してください。
トレーディングカードの抽選当選画面はどう表示する？
トレーディングカードの抽選販売で当選した商品については、アプリとは別の確認方法が案内されています。
- ゲオ抽選販売サイトへアクセスする。
- 「抽選番号のご確認」から申し込み内容の確認へ進む。
- 該当ページでログインする。
- 表示された当選画面を店舗スタッフに提示する。
公式に代替手順が用意されているため、アプリの会員証が使えないことだけを理由に、当選商品を受け取れないとは限りません。
受け取りに必要な画面や条件を確認してから店舗へ向かいましょう。
ゲオオンラインストアの注文済み商品は届く？キャンセル・返品は？
ゲオオンラインストアでは、メンテナンス中の新規注文と注文キャンセルが停止しています。
一方、メンテナンスが始まる前に注文した商品については、発送されると案内されています。
すでに購入手続きが完了している人は、今回のサービス停止だけを理由に注文がすべて取り消されるわけではありません。
発送予定と配達予定日は同じではない
ここで注意したいのは、公式が継続を案内しているのは注文済み商品の発送であり、すべての商品が当初の予定日どおりに届くと保証しているわけではないことです。
個別の配送状況や到着予定日については、注文時に受け取ったメールなど、手元にある情報を確認してください。
注文をキャンセルしたい場合は？
メンテナンス中は、オンラインストアでの注文キャンセルを受け付けていません。
また、返品・交換・商品に関する問い合わせについても、メンテナンス終了後に順次対応・回答すると案内されています。
キャンセルや返品を希望している場合は、注文番号や注文日などを確認できるメールを保存しておくと、再開後の問い合わせで状況を伝えやすくなります。
ただし、キャンセル期限の延長や特別な返品措置については、今回確認した公式案内では具体的な条件が示されていません。通常の注文規約とは別に特例が設けられるかどうかは、今後の案内を確認する必要があります。
ゲオの宅配買取はどうなる？査定・振込・集荷への影響
ゲームやスマートフォンなどを宅配買取に出している人は、現在どの段階まで手続きが進んでいるかによって影響が変わります。
ゲオの宅配買取では、新規申し込みが停止しているほか、取引状況や履歴の確認、査定結果の確認・承認、返却、買取代金の振込手続きなどが利用できません。
ただし、すでに申し込みを済ませた利用者については、指定した日時の集荷を通常どおり行うとしています。
| 宅配買取の段階 | 現在の扱い |
|---|---|
| これから申し込む | 新規受付停止 |
| 申し込み済みで集荷待ち | 指定日時に通常どおり集荷 |
| 査定結果を確認したい | サイトでの確認停止 |
| 査定を承認・返却依頼したい | 手続き停止 |
| 買取代金の振込手続きを進めたい | 手続き停止 |
たとえば、すでに集荷日時を指定して商品を梱包している場合は、集荷そのものが中止されたわけではありません。
反対に、査定が終わった商品について承認操作をしたい場合や、買取代金の振込手続きを進めたい場合は、現在のメンテナンスが直接影響します。
なお、振込手続きの停止と、すでに完了した振込が取り消されることは別です。個々の取引状況については、再開後の案内や問い合わせで確認する必要があります。
ゲオ買取ロッカー・コンビニ買取も停止対象
ゲオ買取ロッカー・コンビニ買取でも、新規申し込みや取引状況の確認、査定結果の承認・返却、振込手続きなどが停止しています。
宅配買取と同じく、商品を預ける方法と査定後のオンライン手続きは分けて考える必要があります。
すでに申し込んでいる場合でも、査定の確認や承認を通常どおり進められるとは限りません。取引に関するメールや受付情報は保管しておきましょう。
ゲオ宅配レンタル・あれこれレンタルは返却できる？
宅配レンタルと「あれこれレンタル」も今回のメンテナンス対象ですが、停止している手続きは新規注文などが中心です。
ゲオ宅配レンタル
ゲオ宅配レンタルでは、新規注文と登録情報の変更が停止しています。
一方、メンテナンス前に注文した商品の発送は継続され、返却も通常どおり受け付けています。
すでにレンタルしているDVDなどを返却するために、サービス再開まで待つ必要があるという案内ではありません。
ゲオあれこれレンタル
家電などを扱う「ゲオあれこれレンタル」では、新規注文、注文キャンセル、登録情報変更が停止しています。
ただし、こちらも注文済み商品の発送と返却受付は継続しています。
返却期限や利用料金などの個別条件が今回の停止によって自動的に変更されるとは案内されていません。利用中の商品がある場合は、手元の契約内容や返却条件を確認してください。
ゲオモバイルのSIM・スマホ購入への影響
ゲオモバイルの対象オンラインサービスでも、一部の申し込みや購入手続きが停止しています。
ゲオモバイルの格安SIM・モバイルネットでは、新規申し込みの受付が停止されているほか、本人確認書類の再アップロードや一部の再決済手続きが利用できません。
申し込み済みのSIMや端末は発送される？
公式案内では、メンテナンス前に申し込みを済ませ、本人確認書類を含めた申し込み内容に不備がない場合は、通常どおり審査を行ったうえで発送するとしています。
ただし、申し込み内容に不備がある場合や、キャンペーン割引の適用外となって再決済が必要な場合は、メンテナンス終了後の対応となります。
状況によっては注文が取り消される場合もあると案内されているため、すでに申し込んでいる人は受付メールなどを確認しておきましょう。
詳しくはゲオモバイルの公式メンテナンス案内で確認できます。
セカンドストリートも不正アクセスの影響でサービス停止
今回の不正アクセスは、ゲオオンラインだけに関係するものではありません。
親会社の株式会社セカンドリテイリングは、セカンドストリートを含むグループの複数サービスを停止対象として公表しています。
セカンドストリートでは、以下のようなサービスが対象です。
- セカンドストリートアプリ
- セカンドストリートオンライン
- 店舗取り寄せサービス
- 宅配買取
- 出張買取
- ブランド出張買取のWeb関連受付
- アプリを利用した店頭買取
ただし、セカンドストリートの店舗も営業時間に変更はありません。アプリを用いない買取は継続しており、ブランド出張買取については電話での受付も行っています。
グループ内の「2nd STORAGE」も停止対象に含まれています。
ゲオとセカンドストリートの両方に影響があるのは、同じ企業グループのシステムで不正アクセスが確認されたためです。
なお、2026年10月1日にゲオホールディングスが「セカンドリテイリング」へ社名変更したことと、今回の不正アクセスによるサービス停止は別の出来事です。会社名の変更については、以前の記事ゲオは10月1日になくなる？社名変更とGEO店舗への影響で整理しています。
ゲオへの不正アクセスはいつ発生した？現在までの経緯
今回の不正アクセスについて、セカンドリテイリングが確認日として公表しているのは2026年10月15日です。
発表からメンテナンス開始までの流れは、次のようになっています。
| 日付 | 確認・発表された内容 |
|---|---|
| 2026年10月15日（木） | 社内システムへの第三者による不正アクセスを確認 |
| 10月17日（土） | セカンドリテイリングとゲオがサービス停止を公表 |
| 10月17日21時 | 対象アプリ・Webサービスのメンテナンス開始 |
| 10月18日（日）時点 | 具体的なサービス再開日時は未発表 |
10月15日は、不正アクセスを確認した日です。第三者が最初にシステムへ侵入した日付まで特定されたわけではありません。
また、確認からサービス停止までの間にどのような調査や判断が行われたのか、詳細な時系列は公表されていません。
セカンドリテイリングは、不正アクセスを確認した後に必要な対策を講じ、さらに二次被害防止のためサービスを停止したと説明しています。
今回のような対応では、通常のシステム障害とは異なり、サービスが技術的に動作するかどうかだけでなく、安全に再開できる状態かどうかも重要になります。
そのため、今回の停止を単なるアクセス集中や通信障害として扱うのは正確ではありません。原因調査と影響範囲の確認が必要なセキュリティ事案です。
公式発表の全文は株式会社セカンドリテイリング「社内システムへの不正アクセスの発生について」で確認できます。
個人情報は流出した？名前・住所・カード情報への影響
不正アクセスが起きたと聞くと、自分の登録情報が漏れていないか気になるところです。
しかし、10月18日時点で確認できる公式発表では、個人情報の流出の有無や対象件数は公表されていません。
現時点で明らかになっているのは、社内システムへの第三者による不正アクセスが確認されたこと、グループの複数サービスが停止していること、外部の専門機関と連携して調査を進めていることです。
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、クレジットカード情報などについて、今回の事案でどの情報が影響を受けたのかは明らかにされていません。
したがって、情報流出が確定したと判断することも、情報流出はなかったと判断することも、現段階ではできません。
不正アクセスと情報流出の違いや、企業の発表で使われる「可能性」「確認」「取得」の意味については、別記事不正アクセス＝情報流出ではない？公表内容の読み方でも解説しています。
今すぐパスワードを変更する必要はある？
今回の不正アクセスに伴い、すべての利用者に対してパスワード変更を求める一律の公式案内は、10月18日時点では確認できません。
ただし、ほかのサービスと同じパスワードを使い回している場合は、一般的なセキュリティ対策として、サービスごとに異なるパスワードを設定することが重要です。
また、今回の停止に便乗して、偽のログイン画面やパスワード再設定ページへ誘導するメール・SMSが届く可能性にも注意したいところです。
ゲオを名乗る連絡が届いても、リンク先で安易にIDやパスワード、カード番号を入力せず、公式サイトで案内されている内容と照合してください。
ゲオアプリの脆弱性情報も公表されているが、今回の原因とは別に考える必要がある
2026年10月15日には、JPCERT/CCなどが運営する脆弱性情報ポータル「JVN」で、ゲオアプリに関する複数の脆弱性が公表されています。
対象はAndroid版・iOS版のゲオアプリ Ver 11.8.6以前で、修正版のVer 11.8.8が公開されています。
内容はURL処理に関するアクセス制限の不備や、重要情報の平文保存に関する問題です。JVNでは、フィッシング被害やセッションID、パスワードの窃取につながる可能性を説明しています。
ただし、この脆弱性が今回の社内システムへの不正アクセスに利用されたという情報は確認されていません。公表日が重なっているだけで、両者に直接の因果関係があるとは言えません。
ゲオアプリを利用している場合は、JVNが案内する修正版への更新状況を確認してください。詳細はJVN#40460777「スマートフォンアプリ『ゲオアプリ』における複数の脆弱性」で確認できます。
ゲオオンライン停止中によくある疑問
Q. ゲオの店舗でゲームやDVDは買えますか？
はい。ゲオの実店舗は通常営業を継続しており、ゲームの販売やレンタルなども原則利用できます。ただし、アプリ会員証を利用する手続きには制限があるため、PontaカードまたはデジタルPontaを用意してください。
Q. ゲオオンラインストアで注文した商品はキャンセルされますか？
公式案内では、メンテナンス前に注文された商品は発送されるとしています。今回のメンテナンスによって、注文済み商品が一律にキャンセルされるという案内ではありません。一方、利用者側からの注文キャンセル手続きは停止しています。
Q. ゲオアプリにログインできない場合、会員情報は消えましたか？
ログインや会員証の利用ができないという状況だけで、会員情報が削除されたとは判断できません。今回の停止は不正アクセス対策として実施されているもので、会員データの削除が行われたという発表ではありません。
Q. セカンドストリートで服や家具を売ることはできますか？
セカンドストリートの店舗は営業を継続しており、アプリを使わない店頭買取は実施しています。ただし、宅配買取やアプリを利用した買取などは停止対象です。
Q. ゲオオンラインはいつまで使えませんか？
10月18日時点では終了時期未定です。再開の目途が確認でき次第、公式から案内するとされています。
復旧情報の確認先・問い合わせ窓口
メンテナンス終了までの対応や、新たな影響範囲の公表については、公式のお知らせを確認するのが確実です。
ゲオ・ゲオモバイルに関する一般利用者向けの問い合わせ窓口は、以下のメールアドレスです。
ゲオカスタマーサポート
geo-cs@geo-reply.com
セカンドストリートについては、次の窓口が案内されています。
セカンドストリートカスタマーサポート
2ndstreet-cs@geo-reply.com
セカンドリテイリングは、店舗では今回の事案の詳細を案内できないため、所定の窓口へ問い合わせるよう求めています。
店舗に関する通常の利用方法と、不正アクセスの調査状況や復旧時期に関する問い合わせは分けて考えましょう。
まとめ｜ゲオの店舗は営業中、オンラインの復旧時期は未定
2026年10月15日に社内システムへの不正アクセスが確認されたことを受け、ゲオオンラインを含むグループの複数サービスが10月17日21時から停止しています。
10月18日時点では復旧時期が発表されておらず、個人情報流出の有無や影響を受けた人数についても明らかになっていません。
ただし、ゲオの実店舗は営業を継続しており、店頭でのゲーム購入、レンタル、買取は原則利用できます。予約済みゲームの受け取りには本人名義のPontaカード等が必要となるため、来店前に確認しておくことが重要です。
オンラインストアで注文済みの商品や宅配レンタルの発送は継続される一方、新規注文やキャンセル、宅配買取の査定承認・振込手続きなどには制限があります。
すでに申し込みや注文をしている場合は、受付メールや注文情報を手元に残し、現在どの段階まで手続きが進んでいるかを確認してください。
今後はサービスの再開時期に加え、個人情報への影響や、停止期間中に処理できなかった注文・買取手続きへの対応が重要になります。利用予定がある人は、最新の公式メンテナンス案内を確認してから手続きを進めましょう。