auメール障害はいつ復旧？10月28日の影響範囲・原因・対処法を解説

auメール障害はいつ復旧？UQ mobile・持ち運びへの影響も解説

2026年10月28日（水）、auとUQ mobileのキャリアメールで全国的な障害が発生しています。

KDDIの公式発表によると、障害は午前6時から発生。メールサービスを利用できない、または利用しづらい状況となっています。

10月28日午前8時10分時点では障害が継続しており、具体的な復旧予定時刻は発表されていません。

影響を受けているのはau・UQ mobileのキャリアメールだけではありません。auを解約した後も従来のメールアドレスを使える「auメール持ち運びサービス」も対象です。

一方、KDDIは音声通話とデータ通信については問題なく利用できると説明しています。

メールが届かない、送れない、設定更新がうまくいかないといった場合に、何を確認すればよいのでしょうか。公式発表で判明している状況と、今できる対処法を整理します。

※情報確認時点：2026年10月28日午前8時10分のKDDI公式発表を基準としています。障害状況は変わる可能性があるため、以降の更新はKDDIの公式障害情報で確認してください。

auメール障害はいつ復旧？10月28日の最新状況

現在確認できているKDDIの公式発表では、復旧時刻は未定です。

10月28日午前8時10分付の発表には、午前6時から障害が継続していることと、復旧見通しが判明次第知らせることが記載されています。

現時点で確認できた情報を表にまとめました。

注意したいのは、全国で障害が発生しているからといって、全国のau・UQ mobile利用者全員が完全にメールを使えなくなっているとは限らないことです。

KDDIは「利用できない、または利用しづらい状況」と説明しており、実際にどの程度の利用者が影響を受けているのか、具体的な人数は公表していません。

また、復旧予定時刻が未発表である以上、午前中や昼頃には直るといった予測もできません。

障害が復旧したかどうかを判断する際は、SNSの個別報告だけでなく、KDDIの公式発表を基準にすることが重要です。

障害はいつから？10月28日朝の発生経緯

今回の障害について、KDDIは10月28日早朝から段階的に情報を更新しています。

確認できた主な経緯は次のとおりです。

• 午前6時00分：auメールサービスの障害が発生。
• 午前6時09分時点：KDDIが障害の初報を発表。
• 午前7時10分時点：障害の継続、原因調査中、復旧見通し未定を案内。
• 午前8時10分時点：影響対象の記載を更新し、au・UQ mobileのメールサービスに加えて、auメール持ち運びも対象であることを明記。

初期の発表と午前8時10分の発表では、対象サービスの説明に違いがあります。

初報にはau回線を利用するMVNOへの言及もありましたが、その後の発表では、影響対象がau・UQ mobileのキャリアメールとして整理されています。

そのため、初報だけを根拠に「au回線を使うすべての格安SIMで通信障害が発生している」と判断するのは適切ではありません。

また、午前8時10分の更新で「auメール持ち運び」が明記されたことも重要な変化です。現在auと契約していなくても、以前のauメールアドレスを継続して利用している人は今回の障害と関係があります。

どのメールアドレスが対象？au・UQ mobile・povoの違い

今回の障害で特に混乱しやすいのが、auとUQ mobileのメールサービス、そして他社へ乗り換えた後も利用できるメール持ち運びサービスの違いです。

まず、自分が使用しているメールアドレスを確認してください。

※メールアドレスの種類と通常のサービス仕様を踏まえた整理です。KDDIが個々のアドレス形式について利用者全員への影響を保証・断定したものではありません。

auメール持ち運びも障害の対象

auメール持ち運びは、auを解約した後も、従来の「@au.com」「@ezweb.ne.jp」のメールアドレスを継続して利用できるサービスです。

例えば、auからUQ mobileやpovo、他社の携帯電話サービスへ乗り換えた後も、auメール持ち運びを契約している人がいます。

今回KDDIは、この持ち運びサービスについても利用できない、または利用しづらい状況が発生していると明記しています。

そのため、現在の携帯電話の契約先がauでなくても、使い続けているメールアドレスがauメールであれば影響を受ける可能性があります。

ただし、これは乗り換え先の携帯電話回線そのものに障害が起きているという意味ではありません。

UQ mobileのメールとauメール持ち運びは別サービス

UQ mobileには、オプションとして利用できる「@uqmobile.jp」のメールサービスがあります。

一方、auメール持ち運びは、以前auで使っていたメールアドレスを契約変更後も利用するためのサービスです。

この2つは同じものではありません。

今回のKDDIの発表では、UQ mobileのキャリアメールとauメール持ち運びの両方が影響対象に含まれています。

ただし、具体的にどの利用者がどの操作でエラーになるのか、送信と受信のどちらにどの程度影響するのかといった詳細までは公表されていません。

auメールが届かない・送れないときの対処法

メールが突然利用できなくなった場合、スマートフォンの設定を変更したくなるかもしれません。

しかし、今回のように通信事業者が全国的なサービス障害を発表している状況では、端末側の設定だけで解決できるとは限りません。

まずはメールアプリを初期化せず、別の連絡手段を確保することを優先してください。

急ぎの連絡は電話や別のメールを利用する

KDDIは今回、音声通話とデータ通信については問題なく利用できると説明しています。

そのため、急ぎの連絡であれば、電話やLINEなどのメッセージアプリ、Gmailなど別のメールサービスを利用する方法があります。

例えば、仕事の連絡をauメールで受け取っている場合は、必要に応じて相手へ電話し、一時的に別の連絡先を伝えておくとよいでしょう。

一方、銀行やショッピングサイトなどからの認証メールを待っている場合は注意が必要です。

認証コードの送信先が障害対象のメールアドレスになっていると、ログインや本人確認の手続きを進められない可能性があります。

SMS認証、認証アプリ、別の登録メールアドレスなど、利用先のサービスが用意している正規の代替手段を確認してください。代替手段がない場合は、復旧を待つか、そのサービスの公式サポートへ相談する必要があります。

メールアプリの削除や設定の初期化は慎重に

特に避けたいのは、原因を確認しないままメールアプリを初期化したり、メールアカウントを削除したりすることです。

通常のメール不具合であれば、設定の更新やアカウントの再設定によって改善するケースがあります。しかし今回について、KDDIがこれらの操作を障害の解消方法として案内しているわけではありません。

さらに、iPhoneのauメール設定では、メールプロファイルを削除した際に、端末上のみに保存されているメールやメモのデータが消える可能性があります。

障害発生中に何度も設定を変更すると、復旧後も端末側の設定問題が残ってしまうおそれがあります。

アプリに「接続設定の更新が必要」「メールサーバが応答しません」などと表示されても、表示内容だけで端末の故障やパスワードの間違いと決めつける必要はありません。

なお、こうしたエラー表示は通常の端末設定トラブルでも発生します。今回の障害によってすべてのエラーが生じていると確認されたわけではない点にも注意してください。

Wi-Fiに切り替えればメールを使える？

今回KDDIが発表しているのは、キャリアメールサービスの障害です。

そのため、モバイルデータ通信からWi-Fiへ切り替えれば必ず解消する、というものではありません。

また、auのメールにはブラウザから利用できるWebメールもありますが、今回の障害中にWebメールが正常に利用できると確認されたわけではありません。

通信環境の切り替えやWebメールへのアクセスで改善するかどうかは、障害の発生箇所によって異なります。

確実な代替手段として案内できるのは、今回の障害対象となっていない別の連絡サービスを利用する方法です。

電話やSMS、インターネットは使える？

今回の障害は、スマートフォンの通信機能がすべて停止しているわけではありません。

KDDIは午前8時10分の発表で、音声通話とデータ通信については問題なく利用できると明記しています。

ここで注意したいのが、auメールとSMSの違いです。

SMSはauメールとは別のサービス

SMSは、電話番号を宛先として短いメッセージを送受信するサービスです。

一方、auメールは「@au.com」や「@ezweb.ne.jp」といったメールアドレスを使うキャリアメールです。

両者は異なるサービスであり、今回KDDIが障害対象として発表しているのはキャリアメールです。SMSが今回の障害対象になっているとは案内されていません。

ただし、SMSについて個別に正常動作が保証されたという意味ではないため、実際に送受信できるかは端末や契約状況も含めて確認してください。

インターネットやLINEも止まっている？

今回の公式発表では、データ通信は正常に利用できるとされています。

したがって、キャリアメールに障害が発生しているからといって、Webサイトの閲覧やLINEなどのインターネットサービスまで一斉に停止しているわけではありません。

ただし、個々のアプリの障害や端末固有の通信トラブルは別の原因でも発生します。

今回のauメール障害と、スマートフォンで起こるすべての通信不具合を同一視しないことが大切です。

届かなかったメールは復旧後に受信できる？

今回の障害で心配なのが、障害発生中に送られたメールの扱いです。

例えば、午前6時以降に送られた仕事のメールや予約確認メールが届かなかった場合、復旧後にまとめて受信できるのか気になるところでしょう。

しかし、10月28日午前8時10分のKDDI公式発表では、未着メールの再配送や保存状況について具体的な説明はありません。

メールは、送信元のサーバ、受信側のサーバ、利用者のメールアプリなど、複数の仕組みを通じて届けられます。

そのため、障害が発生した場所やメールの配送状況によって、受信が遅れるのか、送信者側でエラーになるのかなど、結果が異なる可能性があります。

今回については、その詳細が公表されていないため、「復旧すれば必ず全部届く」とも「届かなかったメールは消えた」とも断定できません。

重要なメールを待っている場合は、電話や別のメールアドレスで送信者へ連絡し、必要な内容を確認する方法が現実的です。

復旧後にも届いていないメールがある場合は、迷惑メールフォルダなども確認したうえで、必要に応じて送信者に再送を依頼してください。

また、障害中に送信したメールについても、送信済みフォルダに表示されていることだけで相手への到達を保証できるとは限りません。特に重要な連絡は、相手が受信できたか別の方法で確認すると確実です。

auメール障害の原因は？サイバー攻撃の可能性は？

KDDIは、今回の障害原因について「調査中」と発表しています。

10月28日午前8時10分時点では、どの設備やシステムで問題が起きたのか、具体的な原因は明らかになっていません。

通信サービスの障害は、設備故障、ソフトウェアの不具合、システムの設定変更など、さまざまな理由で発生する可能性があります。

しかし、これは一般的な可能性の話です。今回のauメール障害について、これらのいずれかが原因だったと確認されたわけではありません。

同様に、サイバー攻撃や不正アクセスが原因だったとする公式発表も確認されていません。

10月28日未明にはMy au・My UQ mobileの一部Web手続きを対象とした計画メンテナンスも実施されていましたが、それが今回のメール障害を引き起こしたとする根拠はありません。

現段階では、原因を推測して断定するよりも、KDDIの調査結果を待つ必要があります。

障害による補償や返金はある？

有料のキャリアメールサービスを利用している人にとっては、障害が長引いた場合の補償も気になるところです。

しかし、午前8時10分の公式発表では、今回の障害に関する料金の返金や補償の具体的な方針は示されていません。

通信サービスの障害に対する補償は、契約約款や障害の継続時間、実際に利用できなかったサービスなど、さまざまな条件が関係します。

今回の障害について、すべての利用者が補償対象になると判断することはできません。

今後、KDDIが補償の対象条件や手続きについて発表した場合は、その内容を確認する必要があります。

au・UQ mobileの公式問い合わせ先

障害状況について確認したい場合は、KDDIの公式窓口を利用できます。

auの問い合わせ先

• au携帯電話から：157（局番なし）
• au以外の携帯電話・一般電話から：0077-7-111
• 電話受付時間：9時～20時（年中無休・通話料無料）

UQ mobileの問い合わせ先

• 電話番号：0120-929-818
• 電話受付時間：10時～19時（年中無休・通話料無料）

チャットでも問い合わせ可能

au・UQ mobileでは、公式チャットによる問い合わせにも対応しています。

AIチャットは24時間、コミュニケーターによる対応は9時～20時です。

ただし、今回のように事業者側で障害が発生している場合、個別に問い合わせても直ちに復旧できるとは限りません。

まずはKDDIの公式お知らせ一覧から最新の障害情報を確認し、契約やメール設定について個別の問題が残る場合に問い合わせるとよいでしょう。

復旧後もメールが使えない場合はどうする？

今後KDDIが障害の復旧を発表しても、すべての端末ですぐにメールの送受信が正常になるとは限りません。

復旧後も不具合が続く場合は、まず公式の復旧対象サービスと自分が契約しているメールサービスが一致しているかを確認してください。

そのうえで、別のメールアドレスとの間で送受信を試し、受信だけができないのか、送信もできないのかを切り分けると、原因を確認しやすくなります。

ただし、相手が返信できるとは限らないため、重要なメールについては実際に相手に届いたことまで確認するのが確実です。

公式に復旧が案内された後も問題が改善しない場合は、auまたはUQ mobileの公式サポートに相談してください。

その際、使用している機種、メールアドレスの種類、表示されるエラーメッセージ、いつから症状が発生したかを整理しておくと説明しやすくなります。

端末の初期化やメールアカウントの削除は、必要性と保存データへの影響を確認してから行うことをおすすめします。

まとめ｜auメール障害は復旧時刻未定、まずは代替手段を確保

2026年10月28日午前6時から、au・UQ mobileのキャリアメールで全国的な障害が発生しています。

午前8時10分時点では障害が継続しており、具体的な復旧予定時刻と原因は発表されていません。

今回、特に重要なのは、auメールだけでなくUQ mobileのキャリアメールと「auメール持ち運び」も影響対象になっていることです。

一方、KDDIは音声通話とデータ通信について正常に利用できると説明しています。

そのため、メールが使えない場合は、無理にアプリの設定を変更するのではなく、電話や別のメールサービスなどを利用して重要な連絡を確保するのが現実的です。

また、障害中に届かなかったメールが復旧後にどう扱われるのか、補償が実施されるのかについても、現時点では詳細が発表されていません。

復旧日時、原因、未着メールの扱いについては、今後のKDDI公式発表を確認することが重要です。